Golden Cross: FAQ
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Golden Cross: FAQ

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Central de Atendimento


Quais são os canais de atendimento telefônico da Golden Cross?

Para atendê-lo com qualidade e agilidade, estruturamos as Centrais de Atendimento em dois canais:

Golden Fone (SAC)
Telefone: 0800 728 2001

Trata-se do serviço de atendimento ao cliente da Golden Cross, que funciona 24h por dia, sete dias por semana, com profissionais treinados para atendê-lo com excelência. Por meio dele, você pode fazer sugestões, elogios e reclamações.

Central de Serviços
Telefones: 4004 2001 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 729 2001 (Demais localidades)

Neste canal, você pode solicitar diversos serviços, como:

  • Informações sobre mensalidades, coberturas, carências contratuais e reembolsos; 
  • Indicação de rede;
  • Solicitação de alteração cadastral e 2ª via de documentos;
  • Informações sobre pagamento e cadastro;
  • Informações sobre produtos e benefícios;
  • Acompanhamento de liberação de senha solicitada pelo referenciado.
  • O serviço conta com a dedicação de profissionais da área médica para oferecer o melhor atendimento para nossos clientes. 

Serviços e Horários:

De segunda a sexta, das 8h às 20h: 
2ª via de documentos e alterações cadastrais e contratuais.

De segunda a sábado, das 8h às20h: 
Indicação de rede referenciada e acompanhamento de liberação de senha.

Todos os dias, 24 horas: 
Indicação de rede para procedimentos emergenciais e atendimento de urgência e emergência. 


Como funciona o atendimento de Deficientes Auditivos?

Há uma central de atendimento 24 horas voltada exclusivamente para clientes com este tipo de deficiência. Nela, são tratados todos os assuntos (informações, solicitações, reclamações, sugestões e elogios). 

Importante: o deficiente auditivo deverá ter o aparelho compatível com sua deficiência para interagir com a central.

​Telefone: 0800 727 2001


O que é o Fale Conosco?

É o serviço de Atendimento ao Cliente. Seu objetivo é facilitar o pedido de informações, reclamações, sugestões e elogios.
Acesse através do link Contato, no menu superior, ou clique aqui.

Quando entrar em contato com a Ouvidoria da Golden Cross?

​Você pode entrar em contato com a Ouvidoria caso queira dar sugestões ou fazer alguma crítica relativa ao seu Plano de Saúde ou em relação aos serviços prestados pela Golden Cross. 

Mas lembre-se: para entrar em contato com a Ouvidoria é preciso ter em mãos o número do protocolo de atendimento no Golden Fone (SAC). Para mais informações, clique aqui.

Reembolso


Posso ser reembolsado por despesas de atendimento de urgência ocorridos em cidades onde a Golden Cross não possui Rede Referenciada?

​Sim, conforme especificado no seu contrato ou de acordo com a tabela Golden Cross. Para isso, é fundamental que você solicite os recibos e laudos médicos, para comprovar o atendimento.​

Quais os documentos necessários para a solicitação de reembolso de despesas médicas?

Depende do tipo de atendimento. Confira a seguir:

  • Pessoas Físicas - devem constar os seguintes dados: nome do paciente, local e data, assinatura do médico, sua especialidade e, com letra legível, seus números de registro no Conselho Regional de Medicina (CRM) e do CPF.
  • Pessoas Jurídicas: apresentar notas fiscais, constando número de inscrição no CNPJ, data do evento e a descrição detalhada do que foi realizado/utilizado. Caso o local seja isento de emissão de nota fiscal, esta informação deverá ser prestada por meio de recibo.
  • Honorários (Hospitalar, Médico e Anestesista): apresentar relatório médico cirúrgico e um recibo para cada participante da equipe médico/cirúrgica ou nota fiscal, discriminando os serviços prestados e os valores pagos a cada profissional.
  • De Exames, Consultas Médicas e Pequenos Atendimentos: apresentar recibo ou nota fiscal, contendo discriminação dos exames realizados e do material utilizado, assim como a descrição do caso médico para pequenos atendimentos e exames.
  • Procedimentos em Série: apresentar nota fiscal, especificando os dias de realização das sessões, o relatório médico com a respectiva descrição do caso médico e tratamento proposto.
  • Remoção: apresentar nota fiscal, constando origem e destino do paciente removido, além de relatório médico contendo descrição do caso médico. Após o cumprimento da entrega dos documentos básicos, haverá análise na forma de contrato e, em caso de dúvidas, serão solicitados novos documentos.

Consultas


O que devo fazer para ir ao médico referenciado Golden Cross?

​É muito simples. Localize o profissional de sua preferência, conforme a especialidade que você precisa no livro da Rede Referenciada Golden Cross ou no nosso portal, e marque sua consulta antecipadamente.

O que levar: ao se dirigir ao médico, apresente o seu cartão Golden Cross, sua carteira de identidade. Em seguida, o médico lhe dará uma guia para sua assinatura.

Importante: caso não possa comparecer, é importante desmarcar a consulta com antecedência.

Se precisar marcar uma consulta com um médico não referenciado, poderei realizar exames pela Golden Cross?

​Sim, mas fique atento: se o procedimento exigir autorização médica, solicite-a através de nosso Portal no Canal do Cliente.​

Marquei uma consulta/exame para meu filho menor e outro parente o acompanhará. Ele poderá assinar a guia de consulta/exame?

Fique tranquilo(a). Qualquer acompanhante pode assinar a guia de consulta/exame, desde que apresente a carteira de identidade. ​

Como devo proceder se decidir me consultar com um médico que não esteja na Rede Referenciada Golden Cross?

​Verifique sempre se o seu plano oferece reembolso, antes mesmo de agendar a consulta. Se a resposta for positiva, não se esqueça de pedir o recibo da consulta ao médico, para que seja possível solicitar o reembolso.

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